运用知识管理提高事务所综合竞争力

　　在知识经济时代，知识是企业最重要的无形资产。知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理，使企业内的每位员工既能贡献出其累积的知识，也能享用他人的知识，以此提高员工的专业素质，进而达到提高企业整体竞争力的目的。加入WTO后，我国注册会计师行业不得不面对全球化带来的严酷竞争，作为提供专业服务的会计师事务所，只有管理好知识和知识资本，健全知识使用的机制，发挥与知识共存的人的作用，提高应变能力和创新能力，才能提高竞争能力，创造更高价值。

　　一、运用知识管理，提高会计师事务所的内部凝聚力

　　我国加入WTO之后，国际“五大”会计师事务所必将利用其人才和技术优势，扩大在中国的业务，甚至香港和台湾的会计师事务所也把我们的人才断层作为抢占市场的大好时机。如何吸引人才和留住人才，在竞争中占有一席之地，是国内各会计师事务所面临的首要问题。内部凝聚力是会计师事务所参与竞争的基础，知识管理以及提高会计师事务所的内部凝聚力，为人才的发展创造有效的空间，为竞争储备人力资源。

　　1.建立分类的知识库和信息库，积累知识。信息和知识的积累是会计师事务所的财富，同时也是注册会计师个人的财富。如果没有积累，这些信息就会随某项具体工作的结束而消失，或者随某位员工的离去而流失。因此，会计师事务所应在注重自身知识积累的同时，广泛吸收和学习国际及国内的先进经验，建立分类的知识库和信息库，使员工可以及时找出所需的最新知识，形成对新知识快速反应的能力。

　　2.创造最佳知识环境，实现知识共享。知识共享是指将会计师事务所内部的信息和知识尽可能公开，使每一位员工都能接触和使用。知识的共享可以使每一个新项目的运行都建立在已有的经验和知识的基础之上。随藏自己的知识并疑惑地看待来自他人的知识是大多数人的天性，会计师事务所必须创造性地发掘和利用存在于员工头脑中的知识，实现隐性知识显性化，倡导团队精神，用知识共享达到促使员工共同进步的目的。

　　3.建立合理的组织结构，促进知识交流。知识管理的核心是在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工的交流畅通无阻。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流者得到启发和提高。会计师事务所应把金字塔型的组织结构变为网状组织结构，并设置适当的、多样性的、有层次的职位，使员工通过培训、交流和升迁实现知识的交流。良好的交流机制会鼓励部门之间以及个人之间的知识交流，使知识流动起来，让所有员工从中受益。

　　二、运用知识管理，提高会计师事务所的外部竞争力

　　对会计师事务所而言，知识管理是财富的新来源。通过运用新的信息技术和管理模式，我们可以不断发现新机会，找到新的利润增长点，提高综合竞争能力。

　　1.实现知识资源共享，谋求与客户共同发展。在重视内部员工专业知识积累、共享与交流的同时，会计师事务所还应注重新知识的传播与汲取，实现知识资源与客户的分享，走与客户共同发展的道路。在知识资源共享方面，“五大”会计公司有许多成功的经验。他们一方面把自创知识通过有效途经传递给客户，另一方面充分挖掘客户的有效资源，开发客户的信息与知识，变客户为合作伙伴，谋取与客户的共同发展。安达信公司甚至研究了一套以客户为中心的作业管理方案，帮助客户改进规划，以客户满意为前提，实现利润最大化。

　　2.鼓励知识创新，争夺客户与市场。创新是会计师事务所的生命力，也是知识管理的最高境界。能够进行知识创新，说明会计师事务所有良好的知识基础，有对知识进行研发和整合的能力，能够以客户需求为导向，为客户提供新的产品和服务。在竞争中，知识创新意味着会计师事务所可以抓住一瞬即逝的商机，获得时间和空间优势，增强对外部需求作出快速反应的能力，为争夺客户与市场创造条件。普华永道在知识创新方面进行了许多有益的尝试。为实施有效的知识管理，普华永道在全球设有知识管理办公室，由知识总监(CKO)负责全球的知识管理，包括知识管理的软硬件设计、发展策略研究、企业文化的创建，同时，努力推动各知识团体的互动与创新。为了争夺客户和市场，普华永道已把鼓励客户创新作为发展方向，从主要依靠内部机制推动创新，向与客户共同创新和共同发展的方向迈进。